Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via mail@loodys.com. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres gestuurd moeten worden: De Paal 7-14, 1351 JB Almere, Nederland.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die teruggestuurd worden zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via mail@loodys.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor sale-artikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft terugsturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande geldt dat als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, u het recht heeft om uw bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via mail@loodys.com.